Что такое существенный недостаток технически сложного товара

 

Как определить существенный недостаток товара 2019. Порядок возврата технически сложного товара продавцу. Практические советы юриста. Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества. Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложном устройстве.

Существенный недостаток


Сложно технический товар очень проблематично вернуть обратно в магазин.

Недостаток купленной вещи еще не означает, что продавец признает его существенным и удовлетворит выдвинутые требования. В юридической практике так чаще всего и происходит.

Консультанты под разными предлогами отказывают потребителю, утверждая, что устройство пригодно для работы или подлежит ремонту.

Покупатель в недоумении, но обращать внимание нужно только на закон.

В Постановлении Пленума ВС РФ №17 судьи разъяснили, что включает в себя дефиниция «существенный недостаток». На практике под этим понимаются следующие ситуации:

  1. Производственный брак не подлежит устранению или исправности.
  2. Недостаток, который невозможно исправить без существенных денежных вложений, превышающих стоимость товара или максимально приближенных к его цене.
  3. Товарный дефект, который нельзя починить в разумный срок (в диапазоне 45 дней или соглашения между сторонами).
  4. Поломки, которые фиксируются неоднократно, то есть все дефекты товара в совокупности, мешающие его эксплуатации.
  5. Дефект, который неоднократно выявляется после ремонтного обслуживания.
  6. Недостатки технически сложной вещи, ремонт которой занимает большое количество времени.
  7. Потребитель не может эксплуатировать товар больше 30 суток, если брать за основу гарантийный год.

Некоторые объяснения термина можно увидеть и в другом документе – ч. 4 Приказа МАП РФ №160, где существенным недостатком технически сложной вещи признается невозможность ее использования по прямому и целевому назначению.

Отдельным пунктом также выделяют опасность для жизни и здоровья, которую вызывает производственный дефект. Все эти нюансы обязательно учитываются.

Пленум ВС РФ, МАП РФ раскрыли только теоретическую сторону понятия, но с технической точки зрения остаются вопросы. «На глаз» очень тяжело оценить существенность недостатка, а особенно в случае его скрытности, но в некоторых ситуациях его 100% можно заподозрить.

Читайте в этой статье, можно ли вернуть сложнотехническую продукцию, качество которой не нарушено.

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  • Неустранимый недостаток
  • Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  • Неоднократно выявляющийся недостаток
  • Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Порядок обнаружения существенного недостатка у товара

Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства.

Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, её результаты подлежат сообщению покупателю, заявившему о наличии проблемы с товаром.

Если проверка определит, что изъян появился по вине пользователя, в возмещении вреда будет отказано (иными словами, вернуть такой предмет вы не сможете, равно как и получить ему замену). Стоит отметить, что вы вправе обратиться в суд и обжаловать результаты данной экспертизы.

Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

Понятие и признаки технически сложного товара

Фото 2

Под технически сложным товаром или попросту ТСТ принято понимать бытовую технику с длительным сроком эксплуатации. Такие приборы должны обладать сложной внутренней системой, широким выбором пользовательских функций за счёт использования различных источников энергии. Большинство продукции данной категории поставляется в комплекте с подробной инструкцией на нескольких иностранных языках, где определены правила безопасности, способы применения и процедура починки.

Наличие инструкции по использованию бытового прибора является главной отличительной чертой технически сложного товара. Согласно устоявшимся правилам перечень оборудования, относящегося к категории ТСТ, определяется постановлением правительства РФ.

Таким образом, к числу технически сложных товаров относят:

  • автомобили и иные средства передвижения с разными типами двигателя (внутреннего сгорания или электродвигатель);
  • сельскохозяйственную технику со сложной технической системой (это может быть комбайн, мотоблок и другие установки с двигателем);
  • продукция массового использования (средства связи, электронные вычислительные приборы, печатные устройства);
  • бытовая техника длительного пользования (стиральные машины, холодильники, электроплиты).

Это далеко не полный перечень технически сложных товаров, которые вы можете найти в любой специализированном магазине. Как уже говорилось, главной проблемой такого типа устройств является высокая вероятность поломок.

Это происходит из-за износа конструкции, неправильной эксплуатации, производственных недочётов. Далее мы рассмотрим, что такое существенный недостаток технически сложного товара и основные законы, регулирующие права покупателей в этом вопросе.

Если вас волнует, что является существенным недостатком технически сложного товара, то рекомендуем обратить внимание на первоисточник. Точное определение, признаки и перечень продукции данной категории можно найти в Постановлении Правительства РФ №924, датируемом годом.

Помимо этого подзаконного акта, правовая база в отношении высокотехнических устройств регулируется следующими нормативными актами:

  1. Закон федерального значения №2300-1 от года «О защите прав потребителей» (или ЗОЗПП).
  2. Основная часть Гражданского Кодекса РФ.
  3. Постановление Пленума ВС РФ №17 от . 2012 года.

Обратите внимание, что при самостоятельном обнаружении дефектов или технических поломок бытовую технику можно вернуть в магазин только в течение 15 рабочих дней. Если же был установлен существенный недостаток технически сложных товаров, то возврат или обмен устройства возможен только после проведения независимой экспертизы.

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар (ТСТ)- это бытовые приборы длительного пользования со сложным внутренним устройством. Они функционируют от различных источников энергии. Технически сложный товар имеет инструкцию к использованию, правила предосторожности и пр. Этим он отличает от обычных товаров. Перечень технически сложных товаров (ТСТ) определяется постановлениями правительства:

  • Летательные аппараты с электродвигателем (двигателем внутреннего сгорания - ДВС), вертолеты, легкие самолеты.
  • Любые транспортные средства с электродвигателем и ДВС для передвижения по общественным дорогам - мотоциклы, автомобили, мотороллеры и пр.
  • Любое оборудование и машины для сельского хозяйства с ДВС, электродвигателем - мотоблоки, тракторы, мотокультиваторы и пр.
  • Транспортные средства, используемые для передвижения по снегу  - снегоходы и пр.
  • Плавучие транспортные средства с ДВС- катера, спортивные, прогулочные, туристские суда, яхты, лодки.
  • Оборудование беспроводной связи и навигации (спутниковой связи в том числе) с 2-мя и более функциями и имеющими сенсорный экран.
  • Струйные и лазерные МФУ, мониторы с цифровым БУ (блоком управления).
  • Компьютеры, ноутбуки, ПЭВМ, системные блоки.
  • Игровые приставки с цифровым БУ, комплекты спутникового телевидения.
  • Телевизоры, кинооборудование с цифровым БУ, цифровые видеокамеры и фотокамеры, объективы к ним.
  • Бытовая техника - морозильные камеры, холодильники, комбинированные морозильники-холодильники, электроплиты и комбинированные газоэлектрические плиты, кофемашины, духовые шкафы (электрические и комбинированные газоэлектрические), посудомоечные и автоматические стиральные машины, автоматические сушильные машины, электрические водонагреватели, кондиционеры, встраиваемые микроволновые печи, электрические/комбинированные газоэлектрические варочные панели и пр.

Существенный недостаток товара - это ПОЛОМКА ТОВАРА, НЕ ПОЗВОЛЯЮЩАЯ ЕГО ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ вообще, либо на очень длительный период.  В законе  существенный недостаток описывается так:

  • невозможность ремонта;
  • неоднократность поломок разных функций и частей;
  • поломка одной и той же функции или части вновь после её устранения;
  • дороговизна стоимости ремонта или его длительность и т.п.

Товар технически сложный

К технически сложным товарам можно отнести технику, пользующуюся у потребителей спросом, имеющую внутреннее устройство, технически достаточно сложную, технологический уровень пользовательских функций у нее – высокий.

При работе используются разные энергоресурсы.

Подобные товары сопровождаются инструкцией по использованию их, определяются меры предосторожности, правила работы с прибором или иным устройством. Это обязательное требование, применяемое к товару, технически сложному (ТСТ).

Какие именно товары являются технически сложными, определяет правительство в своих нормативных актах. Существует утвержденный список технически сложных товаров.

К технически сложному товару относят:

  1. Средства передвижения, имеющие двигатель любого типа (электро или внутреннего сгорания). Например, самолет, поезд, мотоцикл и тому подобное;
  2. Сельхозтехнику, оснащенную двигателем. Например, комбайн, мотоблок и прочие;
  3. Электронные приборы, средства связи, вычислительная техника, печатные устройства;
  4. Бытовая техника. Например, холодильники, стиральные машины.

Это, конечно, неполный перечень, но он в достаточной мере показывает, какие именно устройства относятся к технически сложным.

Как мы уже говорили, техника имеет свойство выходить из строя. Происходят поломки вследствие старения, износа, неправильной эксплуатации, недостатков самого товара. Последние могут быть незначительными или существенными.

Несомненно, покупателю полезно знать, какие товары по закону не подлежат обмену и возврату в магазин. Статью об этом, читаем здесь.

Права потребителя при обнаружении такого недостатка.

Фото 3

Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар. Он может потребовать:

  • Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному.
  • Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
  • Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта.
  • Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.
  • Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен.
  • Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.

Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вернуть товар.

Покупатель вправе вернуть товар в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения существенного недостатка. Если такой дефект будет доказан, продавец не вправе отказать покупателю.

Пункт 2 ст. 475 ГК РФ:
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обменять устройство на аналог.

Обмен возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также если нужный товар по факту есть на торговой точке. Покупатель также вправе требовать обмена устройства, если продавец затягивает сроки экспертизы или ремонта.

Обмен производится в течение семи дней. Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.

Примеры возвратов/обмена.

В судебной практике немало примеров, когда покупатели добивались возврата или обмена некачественного технически сложного товара.

Решение суда города Видное Московской области от обязало автосалон обменять некачественный автомобиль на новый и возместить понесенный потребителем ущерб. Покупатель обратился в суд с исковым заявлением об обмене бракованного автомобиля на аналогичный. Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла. Представителей ответчика в суде не присутствовало. Истцом было представлено заключение независимой экспертизы, которая подтверждает, что дефект является производственным браком, а восстановить качество можно только путем замены кузова.

В Московском суде года было рассмотрено дело о взыскании денежных средств за товар в виду нарушения сроков устранения существенного недостатка технически сложного товара. Покупатель приобрел ноутбук, в котором в ходе эксплуатации был выявлен производственный дефект. В виду этого обстоятельства произведен гарантийный ремонт. Однако через 45 дней ноутбук не был возвращен покупателю. Суд принял решение об удовлетворении иска и взыскании с ответчика денег за бракованный товар.

Вернуться

Что делать потребителю?

При обнаружении существенного недостатка (имеется ввиду технически сложный товар) покупатель вправе:

  • Вернуть товар и потребовать возврат потраченных на покупку денег;
  • Произвести обмен товара;
  • Обменять негодный товар на вещь другой марки. При этом возможен перерасчет цены;
  • Потребовать снизить стоимость товара;
  • Потребовать отремонтировать дефективную вещь бесплатно;
  • Получить компенсационные выплаты за произведенный самостоятельно ремонт.
  • Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя».

    Как выявить проблему?

    Надо отметить, что законодатель предоставил покупателю право не устанавливать природу недостатка. При обнаружении оного ему достаточно обратиться к продавцу. Он и определяет сущность выявленного дефекта. Другой вопрос, что покупатель может не согласиться с выводами продавца и опротестовать их в установленном порядке.

    К тому же существенный недостаток или нет, определяется достаточно просто. В случае, когда вещь ломается часто или вышла из строя его основная, самая дорогостоящая часть, к примеру, кинескоп у телевизора. Если есть сомнения, то можно провести и свою независимую экспертизу, воспользовавшись услугами сторонних экспертов.

    Проведение экспертизы

    Если при обнаружении недостатка у покупателя с продавцом возникают разногласия в отношении его природы, существенный он или простой, то экспертиза проводится за счет продавца. (Закон о защите… ст. 18, часть 5).

    Независимая экспертиза, проводимая покупателем, осуществляется за его счет.

    Претензия в магазин или заявление в суд

    Претензию по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного его срока. В противном случае придется доказывать причину возникшей поломки за свой счет. С продавцом общаться нужно только письменно, поскольку возможен судебный процесс.

    Товар, сданный продавцу, должен быть опечатан, подписан обеими сторонами, составлен соответствующий акт (прием возврата), в котором описывается текущее состояние вещи. Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу.

    Образец Претензии продавцу о качестве технически сложного товара можно скачать здесь.

    В нем описывается обнаруженный недостаток, сообщаются сведения о том, когда товар приобретен, указывается гарантийный срок, требования покупателя.

    Если со стороны продавца последует отказ, то можно обращаться или в комитет по защите прав, или непосредственно в суд.
    Исковое заявление составляется по установленной форме, подается по месту жительства истца или в тот суд, на участке которого был приобретен товар.

    Иск сопровождается документами:

    1. договором купли/продажи,
    2. гарантийными обязательствами,
    3. актами экспертиз,
    4. всей перепиской с продавцом.

    Полномочия потребителя при существенном недостатке

    Фото 4

    Полномочия потребителя при существенном недостатке технически сложного товара отличаются от прав при обычном поломке. Если у ТСТ имеется обыкновенный дефект, то владелец товара может предъявить продавцу ограниченные претензии. Так бесполезно требовать возврата денег за ТСТ, обмена на новый товар(той же марки или другой с перерасчетом цены), уценки и т.п. Хозяин вещи вправе рассчитывать на ремонт или денежные средства за его ремонт. Более наглядно это представляется в таблице:

    Однако если неполадка в товаре выявлена в течение 15 дней с момента приобретения,  покупатель может предъявить любую претензию. Но по истечении указанного срока, только требования согласно таблице.


    Существенный недостаток технического устройства.

    Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:

    • Неустранимые.
    • Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
    • На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
    • Регулярные поломки разных элементов устройства.
    • Постоянные поломки одного и того же элемента.

    Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.

    Невозможность ремонта.

    Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам. Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.

    Закон «О защите прав потребителей»:
    Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства.

    Когда вопрос касается технически сложного товара, соизмеримость стоимости ремонта и цены нового устройства определяется в судебном порядке. При этом принимаются во внимание особенности и полезные свойства продукта.

    Пункт 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от :
    Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

    Неоднократность поломок по вине производителя.

    В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.

    В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно. То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально.

    Систематические поломки одного и того же элемента.

    Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта. Однако это не помогло устранить проблему, и она возникла вновь.

    К примеру, человек купил планшетный компьютер, но выяснилось, что он сильно перегревается. Устройство было отремонтировано. Если в дальнейшем возникнут проблемы с сенсором, кнопкой блокировки или дисплеем, то это не будет считаться систематической поломкой одного и того же элемента.

    Если же покупатель снова столкнется с перегреванием устройства, то он сможет требовать возврата или обмена товара. Отказать ему будут не вправе. При этом не потребуется

    Поломка, мешающая эксплуатации, признается существенным недостатком?

    Если устройство невозможно использовать в течение года более чем 30 дней по причине поломки, покупатель вправе требовать возврата денежных средств или замены на аналогичный товар. Предъявить такие претензии можно в течение гарантийного срока.

    Это предусмотрено в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей». В этом смысле невозможность эксплуатации приравнивается к существенному недостатку.

    Вернуться

    Действия покупателя при обнаружении дефекта

    Перед покупкой технически сложной продукции желательно ее подробно исследовать на предмет недостатков и работоспособности.

    Если обнаружены дефекты, то лучше сразу от товара отказаться и не платить деньги. Это самый «безболезненный» вариант для потребителя.

    Здесь вы можете ознакомиться с правом покупателя на возврат без объяснения причин.

    В случае покупки бракованного товара у покупателя есть 15 дней, чтобы его полностью проверить и протестировать. Если что-то не устраивает, то в пределах указанного срока нужно бежать в магазин и предъявлять претензию.

    Чаще всего недостатки обнаруживаются спустя 15 дней поэтому здесь необходимо проявить последовательность:

    1. собрать чеки, документы на товар, включая коробку, инструкцию, гарантийный талон, гарнитуру;
    2. не тянуть время и в ближайшие сроки обратиться в торговую точку, где совершалась покупка;
    3. подойти к любому продавцу и предъявить требования.

    Если продавец отказывает в просьбе или вольно трактует закон, то можно позвать старшего менеджера, администратора.

    Консультанты, а особенно новички, не всегда разбираются в нюансах законодательства, а в таких ситуациях попросту теряются, но, как показывает практика, менеджеры не особо полезны в решении проблемы.

    Это значит, что потребителю необходимо писать претензию, которую он составляет прямо на месте или дома.

    Какие недостатки считаются существенными?

    Фото 5

    Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.

    Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:

    1. Изделие отремонтировать невозможно.
    2. Работа прибора нарушается многократно.
    3. Дефект проявляется повторно после ремонта.
    4. Ликвидация недостатка слишком дорогостоящая или требует больших затрат времени.

    По действующему законодательству, покупатель не должен самостоятельно определять, является ли недостаток существенным. Он может обратиться с прибором к производителю или продавцу и описать возникшую проблему.

    Сотрудник компании обязан забрать изделие и выполнить проверку его состояния. Если сотрудники магазина не могут самостоятельно установить причину появления дефекта, то они должны передать его на экспертизу. Покупатель имеет право присутствовать при проверке и при экспертизе прибора, а также принимать активное участие в процедуре диагностики.

    Если эксперты установят, что работа прибора нарушилась в следствие неправильной эксплуатации, то владелец должен будет ремонтировать его за свой счет, а также возместить продавцу расходы на экспертизу. Если потребитель не согласен с заключением экспертов, то он может обжаловать эти оценочные выводы в суде.

    Что такое существенный недостаток сложного устройства


    В законодательстве, в частности, в Законе о защите прав потребителя (статья 20, пункт 1) под существенным недостатком понимается, такой дефект или поломка, которую невозможно устранить:

    • Проведением действий, обусловленных законом или договором,
    • В результате ее товар нельзя использовать по назначению,
    • Без чрезмерных расходов на ремонт товара (они либо не соизмеримы со стоимостью, либо превышают ее). Несоразмерность расходов определяется в ходе судебного заседания,
    • Без недопустимых временных затрат. То есть время, которое придется потратить на ремонт, превышает сроки, установленные в договоре или законодательно,
    • После устранения недостаток проявляется вновь или обнаруживаются новые.

    Существенным недостатком считается любой, появляющийся у товара неоднократно. В результате устройством пользоваться в течение продолжительного времени невозможно.

    Основные признаки

    1. Отремонтировать невозможно,
    2. Затраты на ремонт несоразмерны со стоимостью товара,
    3. Вещь ломается, как до ремонта, так и после.

    Что делать при обнаружении существенного дефекта?

    Какие документы оформлять при возврате товара —

    Какие товары не подлежат возврату —

    Основные причины возврата товара в магазин.

    Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы.

    В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

    Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара? Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя.

    Покупатель может:

    • вернуть стоимость покупки;
    • добиться снижения цены на бракованный предмет;
    • заявить об осуществлении ремонта за счёт магазина;
    • затребовать возмещения убытков, связанных с обращением в другую ремонтную компанию;
    • обменять вещь на такую же или другую модель (в последнем случае осуществляется перерасчёт стоимости).
    В случае отказа руководства магазина в приёме бракованной вещи вы имеете законное право обратиться с исковым заявлением в суд. В ходе разбирательства возможно взыскать не только стоимость покупки, но и затраты, связанные с осуществлением ремонта и обращением в государственную инстанцию.

    Судебная практика

    Судебный исход дела зависит от степени подготовленности покупателя в сборе доказательств и аргументов. Любой производственный дефект требует товароведческой экспертизы. Судья не обладает техническими знаниями, чтобы оценить состояние товара поэтому он прибегает к сторонней помощи.

    Для выигрыша дела целесообразно пригласить в судебное заседание самого эксперта, который будет освещать технические вопросы поломки и оперировать знаниями.

    В большинстве случаев это помогает убедить судью в существенности недостатка.

    Исковое заявление лучше составлять с помощью юриста. Его форма и содержание прописаны в ст. 131 ГПК РФ, а прилагаемые документы — в ст. 132 ГПК Российской Федерации.

    Если анализировать судебную статистику, то в таких спорах правда на стороне покупателя. Задача пострадавшей стороны – доказать, что поломка существенная, ссылаясь на ФЗ №2300-1, Постановление Пленума ВС РФ №17, ч. 4 Приказ МАП №160, а также результаты экспертизы.

    Как определить существенный ли недостаток?

    Потребителю не нужно точно устанавливать существенность дефекта технически сложного товара. Достаточно заявить о существенном недостатке, а уж правда это или нет забота продавца.

    • Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть, например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки, то существенность неисправности налицо.
    • В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт, элементарные знания и т.п. Допустим, у холодильника сломалась дверная ручка, у автомобиля генератор, у компьютера клавиатура, то конечно, это будет простой недостаток качества товара.

    При любых сомнениях достаточно просто обратиться к продавцу с проблемой и заявить о желании распорядиться дальнейшей судьбой товара. Продавец сам проведет проверку и сообщит о результатах.

    С этой проверкой можно не согласиться. Тогда продавец обязан провести за свой счет независимую экспертизу товара. При ней, как и при проверке товара, покупатель вправе присутствовать.

    Результаты экспертизы выражают наиболее авторитетное мнение об характере поломки. Но и в этом случае собственник товара может несогласиться и в судебном порядке оспорить заключение.

    Вопросы и ответы

    Источники

    Использованные источники информации.

    • https://zakonpotr.ru/bez-rubriki/sushhestvennyj-nedostatok-tehnicheski-slozhnogo-tovara-eto.html
    • https://zvonok-yuristu.ru/sushhestvennyiy-nedostatok-tovara/
    • https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/suschestvenniy-nedostatok-tovara/
    • https://potrebitely.com/garantiya/nedostatok-slozhnogo-tovara.html
    • http://juresovet.ru/sushhestvennyj-nedostatok-texnicheski-slozhnogo-tovara/
    • http://pravapot.ru/tovar/sushhestvennyj-nedostatok-tehnicheski-slozhnogo-eto.html
    • https://topurist.ru/article/54106-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html
    • https://zpp.guru/vozvrat/nedostatok-texnicheski-slozhnogo-tovara/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий